常见问题与排查

安装与登录

• 无法下载：确认官网对应安装包可用，并核对操作系统和处理器架构。
• 登录后未返回桌面端：检查系统浏览器是否拦截应用回调，再从桌面端重新发起登录。
• 账号入口不一致：使用原有的微信或手机号身份登录，先排除登录到其他账号的情况。

客户端诊断与连接

• 桌面端无法连接：在“帮助与反馈”查看 API 连接状态并复制诊断信息。
• 渠道机器人无回复：确认渠道卡片已启用且凭证有效，再运行连通性测试；具体步骤见对应接入指南。
• 小程序显示电脑离线：确认同一账号的桌面端在线，且本地助理入口已开启。

文件与工作空间

• 无法读取文件：确认文件已上传至当前云端项目，或位于桌面会话的工作目录中。
• 结果与预期不符：核对文件版本、任务描述和引用出处；必要时在同一会话中指出错误并要求重新核查。
• 无可下载产物：确认任务是否仅返回文字，再检查会话产物区或项目文件区。

性能、权限与额度

• 任务长时间未完成：检查是否正在等待审批、网络恢复或外部服务响应。
• 任务被拒绝：查看具体错误和积分余额；余额不足时，可在个人中心核对消费流水。
• 高风险操作被拦截：核对权限档位和目标路径，请勿关闭安全限制以绕过审批。

仍未解决

提交问题时，请提供发生时间、操作系统和应用版本、复现步骤、可见错误码及已完成的检查。仅提供定位所需材料，并移除客户名称、报价、密码和密钥。